在萬(wàn)達(dá)，有一份被嚴(yán)格執(zhí)行的表格——銷項(xiàng)表。萬(wàn)達(dá)大大小小的事，大到一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目，小到一個(gè)部門的活動(dòng)，全部都能有條不紊地進(jìn)行，就是靠這張表格。套用那句經(jīng)典的廣告語(yǔ)：這是一個(gè)神奇的表格。說(shuō)白了，就是讓每個(gè)人有事做，讓每件事有人做，這就是銷項(xiàng)表的內(nèi)核。
史上最強(qiáng)明星陣容參加青島東方影都影視產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)儀式，萬(wàn)達(dá)是怎么做到的？這里有一個(gè)核心秘密，那就是，萬(wàn)達(dá)有一張神奇的表格。
還記得當(dāng)年青島東方影都那場(chǎng)陣勢(shì)驚人的明星紅毯秀嗎？
7位國(guó)際巨星、近20位華人巨星，萊昂納多來(lái)了，妮可·基德曼來(lái)了，章子怡來(lái)了，鐘漢良來(lái)了，趙薇也來(lái)了……
看到這陣勢(shì)，你第一個(gè)反應(yīng)是什么？除了膜拜，你或許也會(huì)在心里默默地吐個(gè)槽：“這得砸多少錢？真舍得花。”一個(gè)人這么想沒(méi)什么，想的人多了，也就成了氣候，所以，萬(wàn)達(dá)就被妖魔化成了“土豪”。
除了如此龐大的明星陣容，據(jù)說(shuō)當(dāng)天的觀眾就有2萬(wàn)人。如此多的人，安保如何才能有條不紊，紅毯秀如何確保不出問(wèn)題，遇到突發(fā)情況如何自如處理……這些問(wèn)題在青島東方影都的這場(chǎng)盛大聚會(huì)上完全不是問(wèn)題，全程有序、安全、精彩不斷。萬(wàn)達(dá)是如何做到的呢？這里有一個(gè)核心的秘密！
在萬(wàn)達(dá)，有一份被嚴(yán)格執(zhí)行的表格——銷項(xiàng)表。萬(wàn)達(dá)大大小小的事，大到一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目，小到一個(gè)部門的活動(dòng)，全部都能有條不紊地進(jìn)行，就是靠這張表格。套用那句經(jīng)典的廣告語(yǔ)：這是一個(gè)神奇的表格。
這張表細(xì)致到“令人發(fā)指”
如何能讓你更直觀地了解這個(gè)表呢？就從大家都喜歡的娛樂(lè)活動(dòng)談起吧。活動(dòng)前期，最重要的工作是什么，邀請(qǐng)嘉賓對(duì)不對(duì)？每次邀請(qǐng)人頭疼嗎？被拒了很沮喪有木有？如果圈定邀請(qǐng)妮可·基德曼，邀請(qǐng)她的具體步驟是什么？
首先，在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前，相關(guān)責(zé)任人要抓緊聯(lián)系藝人所在經(jīng)紀(jì)公司，協(xié)商好后簽署合同，對(duì)出場(chǎng)費(fèi)、特殊要求等通過(guò)合同談判落地，然后付款、對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)——什么時(shí)候到，帶多少人，航班班次等等。不管你被安排邀請(qǐng)的是多大牌的明星，既然時(shí)間節(jié)點(diǎn)定下，你就必須在9月19日前搞定。
人確定來(lái)了以后，就要做個(gè)人喜好調(diào)查表了。比如，明星有什么信仰，飛機(jī)出行有什么要求，烹飪是否有特殊要求，是否是穆斯林等，都要前期溝通好。比如，某明星雖然吃素，但是他只吃一種魚，這種細(xì)節(jié)都會(huì)寫到銷項(xiàng)表里，由專人負(fù)責(zé)對(duì)接、執(zhí)行。
青島東方影都的活動(dòng)從7月籌劃到9月22日結(jié)束，一共兩個(gè)多月時(shí)間，這兩個(gè)多月他們?cè)趺锤桑扛墒裁矗棵孛芤踩阡N項(xiàng)表里。當(dāng)然，這只不過(guò)是整個(gè)活動(dòng)中的很小一部分。
青島東方影都的紅毯秀，從嘉賓邀請(qǐng)到接待、交通車輛、安全保安、現(xiàn)場(chǎng)管理等細(xì)化成了3500個(gè)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)。你沒(méi)看錯(cuò)，3500個(gè)！有國(guó)內(nèi)明星邀請(qǐng)組，還有接待組、紅毯現(xiàn)場(chǎng)組等大大小小幾十個(gè)組。每個(gè)組都要做計(jì)劃，寫籌備計(jì)劃書，每組工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、起點(diǎn)以及結(jié)束時(shí)間、負(fù)責(zé)人等，以形成銷項(xiàng)表。每個(gè)組根據(jù)工作性質(zhì)細(xì)化自己的內(nèi)容，落實(shí)自己的銷項(xiàng)表。
該活動(dòng)的總負(fù)責(zé)部門慶典部會(huì)通過(guò)會(huì)議管理機(jī)制，每天開籌備會(huì)檢查每一項(xiàng)工作的完成情況，到點(diǎn)“交卷”。每天都要檢查。每天都要開會(huì)，一周一大會(huì)，一天一小會(huì)，每個(gè)小組也有很多小會(huì)。看到了嗎？不僅細(xì)致而且強(qiáng)調(diào)執(zhí)行以及對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督。說(shuō)到這，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得銷項(xiàng)表像“小鞭子”？沒(méi)錯(cuò)，工作中，必須有這樣的“小鞭子”，不可能只靠覺(jué)悟干活。
把不可控變成“萬(wàn)無(wú)一失”
上圖是現(xiàn)場(chǎng)紅毯秀組銷項(xiàng)表截圖。
你會(huì)看到，這張表的時(shí)間有零有整的，所以，這個(gè)階段的工作更難把控，一個(gè)不小心，就會(huì)超過(guò)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。此外，總負(fù)責(zé)手里還有一張所有明星走紅毯的流程和簡(jiǎn)單介紹，每走完一個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)打鉤。
如果當(dāng)時(shí)看過(guò)這個(gè)紅毯秀，就會(huì)知道，李連杰是壓軸出場(chǎng)的，但事實(shí)上，最初定的是萊昂納多最后一個(gè)出場(chǎng)，萊昂納多來(lái)得早，加上明星太多，他實(shí)在不愿等到最后，提出要提前走。這樣一提前，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的銷項(xiàng)表就要變化。
怎么變？首先，把他放在誰(shuí)后面，要及時(shí)地調(diào)整表格，主持人的串詞還有出場(chǎng)的音樂(lè)要及時(shí)地調(diào)整，為何最后完美落幕，完全看不出有任何的變動(dòng)痕跡，功勞也在于有這么一個(gè)銷項(xiàng)表。你會(huì)疑惑了，這跟表格有啥關(guān)系？這看似是一張表，實(shí)際上，它把這種隨時(shí)可以出現(xiàn)的意外情況已經(jīng)給考慮周全了，它更像是一個(gè)把任何細(xì)節(jié)都考慮周全的工作指南，或者可以說(shuō)是工作應(yīng)急指南。出現(xiàn)這種情況該怎么做，表格早已給出應(yīng)急措施，到時(shí)候聯(lián)系誰(shuí)，誰(shuí)負(fù)責(zé)去跟主持人、音響師對(duì)接，誰(shuí)負(fù)責(zé)和明星協(xié)調(diào)，什么時(shí)間前搞定，這個(gè)表給出詳細(xì)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。都告訴你怎么做了，你還敢出錯(cuò)，還能出錯(cuò)嗎？
說(shuō)了這么多，其實(shí)就是一句話，這是一張把所有好事壞事都想周全的表，它能把一切不可控變得可控。
讓每個(gè)人有事做，讓每件事有人做
為什么要有這樣一張表？就是因?yàn)楣ぷ魈唷Ｈ绻麤](méi)有條理，僅僅靠大家的悟性是根本不靠譜的，所以要有一個(gè)可以把控全局的“導(dǎo)航儀”去規(guī)范指引人們前行的路。說(shuō)白了，就是讓每個(gè)人有事做，讓每件事有人做，這就是銷項(xiàng)表的內(nèi)核。
說(shuō)到這，你也許會(huì)反駁，哪個(gè)公司做事還不做個(gè)計(jì)劃？但是，這個(gè)計(jì)劃不是書柜的紙，不是電腦上的文檔，而是最后會(huì)變成執(zhí)行的一個(gè)執(zhí)行指南。萬(wàn)達(dá)做計(jì)劃，最終目的，是為了讓每項(xiàng)工作按照計(jì)劃完成。開始做計(jì)劃時(shí)就要考慮執(zhí)行的問(wèn)題。
如果說(shuō)此前提及的模塊化是一個(gè)人的骨架，那么銷項(xiàng)表就是他的血肉。兩者是不可分離、相輔相成的關(guān)系。模塊化就是一個(gè)指南針或緊箍咒，明確了項(xiàng)目的方向和節(jié)奏，而計(jì)劃如何去落實(shí)，還得靠細(xì)碎成千上萬(wàn)條的銷項(xiàng)表。
那么，銷項(xiàng)表是什么？
就是把所有要做的事情列清單，確定什么時(shí)間完成、什么人做，并確定督促執(zhí)行的安排。使用銷項(xiàng)法所列的清單通常被稱為“銷項(xiàng)表”，銷項(xiàng)表一般分為“事項(xiàng)”、“計(jì)劃完成時(shí)間”、“完成責(zé)任人”、“驗(yàn)收責(zé)任人”四大項(xiàng)。銷項(xiàng)表每次形成均需填寫制表時(shí)間，并預(yù)留會(huì)簽欄。根據(jù)當(dāng)前進(jìn)程判斷無(wú)法按計(jì)劃時(shí)間完成的事項(xiàng)，需在“完成情況”列填寫“不能完成”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，確認(rèn)新的完成時(shí)間。
別看青島東方影都紅毯秀這個(gè)活動(dòng)如此巨大，但是相對(duì)于萬(wàn)達(dá)的工程項(xiàng)目的銷項(xiàng)表，就會(huì)是小巫見大巫了。
舉一個(gè)例子，邀請(qǐng)組的表格中的時(shí)間不是死的，因?yàn)槊餍菚r(shí)間變化，時(shí)間還能靈活調(diào)整，但是有關(guān)工程項(xiàng)目的銷項(xiàng)表，如果有一項(xiàng)沒(méi)完成，就會(huì)影響到下一個(gè)環(huán)節(jié)的工程進(jìn)度，可能就是因?yàn)檫@一項(xiàng)，就會(huì)影響某個(gè)項(xiàng)目的正常開業(yè)，所以，必須嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)，晚一天都不行，而且更為細(xì)致。就比如，只是一個(gè)整改的銷項(xiàng)表，就細(xì)致到把手、門等這些不怎么起眼的地方。這就是萬(wàn)達(dá)，再小的細(xì)節(jié)也得盯住，再小的任務(wù)也要列入銷項(xiàng)表。萬(wàn)達(dá)的項(xiàng)目為啥口碑一直很好，看看這些細(xì)節(jié)，你秒懂了嗎？
王健林董事長(zhǎng)曾說(shuō)：萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是說(shuō)到做到。二是算到拿到。如何能保證說(shuō)到做到？除了完備的計(jì)劃、嚴(yán)格的執(zhí)行外，一個(gè)很重要的原因就在這張神奇的表格上。
有時(shí)候員工執(zhí)行力不強(qiáng)、支使不動(dòng),真的不能怪員工，如果沒(méi)有一個(gè)好的范本或者說(shuō)嚴(yán)格落實(shí)到每個(gè)人頭上的操作指南能怪誰(shuí)呢？要知道，再好的員工都需要指導(dǎo)，再好的行為也需要標(biāo)準(zhǔn)。所以，怪別人之前，先去看看自己有沒(méi)有一張拿得出手的“神奇的表格”。
讓你見識(shí)一下“大巫”
這是萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)工程遺留問(wèn)題匯總。根據(jù)這張表，你會(huì)看到區(qū)域、管理公司對(duì)接人、管理公司督辦人等12大項(xiàng)。用你的眼睛仔細(xì)看下，在近8個(gè)月的時(shí)間里，共有遺留問(wèn)題742項(xiàng)，完成百分比見最后一欄，這些都是在限定日期必須解決的。如果有一項(xiàng)沒(méi)完成，就會(huì)影響到下一個(gè)環(huán)節(jié)的工程進(jìn)度，可能就是因?yàn)檫@一項(xiàng)，就會(huì)影響某個(gè)項(xiàng)目的正常開業(yè)，所以，必須嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)，晚一天都不行！
這是上表中第一區(qū)域商業(yè)小鎮(zhèn)問(wèn)題的銷項(xiàng)表，大大小小共滿滿12頁(yè)，420項(xiàng)。圖太多，怕你看暈了，給你截1頁(yè)感受一下。
